基于用戶數(shù)據(jù)分析的家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

【摘要】：通過(guò)資料信息收集、專家用戶訪談、用戶行為拍攝等調(diào)查，總結(jié)設(shè)計(jì)出用戶調(diào)查問(wèn)卷，用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行“頻數(shù)分布”和“相關(guān)分析”，主要研究了不同居住地、不同家庭月收入與用戶家庭現(xiàn)有拖把種類、對(duì)現(xiàn)有拖把的缺點(diǎn)列舉、對(duì)未來(lái)拖把的希望點(diǎn)列舉等的相關(guān)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目組的主觀創(chuàng)造力，開(kāi)發(fā)出一款“省時(shí)省力”的電動(dòng)智能新型家用拖把。 【關(guān)鍵詞】：用戶調(diào)查；SPSS統(tǒng)計(jì)分析；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

日用消費(fèi)品作為一種批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品，作為一種通過(guò)市場(chǎng)渠道銷售的產(chǎn)品，作為一種提供給廣大消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，它的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心。但消費(fèi)者是一個(gè)龐大的群體，是一個(gè)抽象的范疇，研發(fā)人員不可能去逐一詢問(wèn)每一位消費(fèi)者，通常的做法是在目標(biāo)消費(fèi)人群中，抽取一定數(shù)量的典型用戶，對(duì)這些用戶就所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的相關(guān)方面進(jìn)行調(diào)查研究，然后對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后參照分析結(jié)果，再結(jié)合研發(fā)人員的主觀創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品。

這其中有兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)，一是對(duì)消費(fèi)者調(diào)研程序與方法的設(shè)置，二是對(duì)調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。受寧波世家潔具公司委托，寧波大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì)系為其開(kāi)發(fā)了系列家用拖把設(shè)計(jì)，本文將結(jié)合這個(gè)實(shí)例，來(lái)具體探討基于用戶數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研究。

1 用戶調(diào)研的程序與方法

用戶調(diào)研的程序與方法有很多種，不同的項(xiàng)目應(yīng)采取不同的程序與方法[1]。本案例的程序與方法為：一圍繞開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)期刊雜志等文獻(xiàn)資料的收集整理；二進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息的收集整理；三采訪了國(guó)內(nèi)幾家知名家居清潔工具制造商的設(shè)計(jì)總監(jiān)；四訪談了10家典型用戶；五針對(duì)專家用戶，采訪了幾家家政公司的一線員工；六拍攝了10家典型用戶的家居清潔行為；七召集相關(guān)人員，召開(kāi)焦點(diǎn)小組會(huì)議；八設(shè)計(jì)制作用戶調(diào)查問(wèn)卷；九采用世家公司的銷售渠道，盡可能廣泛客觀有效地選取大量用戶填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷；十收集匯總問(wèn)卷，采用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 用戶調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本案例發(fā)放45份問(wèn)卷，共收到40份有效問(wèn)卷。問(wèn)卷主要由兩部分組成，一是家庭中打掃衛(wèi)生者用戶的基本信息，比如性別、年齡、職業(yè)等；二是用戶家庭使用拖把信息，比如家庭擁有拖把的情況、對(duì)現(xiàn)有使用拖把的缺點(diǎn)列舉、對(duì)新開(kāi)發(fā)拖把的希望點(diǎn)列舉等。并采用SPSS中的“頻數(shù)分布”和“相關(guān)分析”方法對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，將總體所有單位按組歸類整理，并按一定的順序排列，形成說(shuō)明單位總數(shù)在各組分配情況的分布，稱為“頻數(shù)分布”，它可以反映總體的結(jié)構(gòu)分布狀況和分布特征。“相關(guān)分析”是根據(jù)實(shí)際觀察或?qū)嶒?yàn)取得的數(shù)據(jù)資料，來(lái)研究有關(guān)現(xiàn)象之間相互依存關(guān)系的形式和密切程度的統(tǒng)計(jì)分析方法[2]。

2.1 用戶基本信息的頻數(shù)分布 在40家用戶中，女性37名，占92.5%，男性3名，占7.5%，表明使用拖把者大多數(shù)為女性；自己親自打掃衛(wèi)生的34名，占85%，請(qǐng)家政人員打掃的6名，占15%，表明大多數(shù)拖把購(gòu)買(mǎi)者亦是使用者；其中通過(guò)超市購(gòu)買(mǎi)拖把的32名，占80%、通過(guò)雜貨店購(gòu)買(mǎi)的5名，占12.5%、通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的2名，占5%、其他1名，占2.5%，表明大多數(shù)用戶還是以實(shí)體體驗(yàn)式的方式購(gòu)買(mǎi)拖把；其中一天一次打掃衛(wèi)生的16名，占40%、二三天一次的14名，占35%、一周一次的7名，占17.5%、一周以上打掃一次的3名，占7.5%，表明大多數(shù)用戶打掃衛(wèi)生的頻率較高，拖把設(shè)計(jì)要好用耐用。

2.2 家庭居住地、月收入與家庭擁有拖把種類的相關(guān)分析

用戶家庭居住地、月收入與家庭擁有拖把種類相關(guān)分析見(jiàn)圖表1和2。從中可以看出擁有擰水拖把多少的順序?yàn)椋簴|部>南方>北方>西部，表明東部和南方地區(qū)氣候濕潤(rùn)，擰水拖把需求量大，北方和西部氣候干燥反之。東部地區(qū)擁有拖把多少的順序?yàn)椋簲Q水>平板>膠棉>旋轉(zhuǎn)>兩種以上，北方擁有拖把多少的順序?yàn)椋簲Q水>膠棉>旋轉(zhuǎn)>平板>兩種以上，表明東部家庭大多是木地板，因此平板拖把擁有量大于膠棉，北方家庭大多是石材地板，因此膠棉拖把擁有量大于平板。在擁有“兩種以上拖把”上，南方最高，西部最低，表明南方家庭地面材料多樣化，需要不同的拖把來(lái)打掃，西部反之。

家庭擁有拖把種類數(shù)量多少的順序?yàn)椋簲Q水>平板>膠棉>旋轉(zhuǎn)>兩種以上，表明拖把價(jià)格的高低明顯與家庭月收入的高低正相關(guān)。擰水拖把由于屬于低端拖把，價(jià)格最便宜，因此在家庭月收入3千元一下中最多。在平板、膠棉、旋轉(zhuǎn)和兩種以上拖把中，數(shù)量隨著收入的增高而增高，但到“1萬(wàn)元以上”是突然下降，說(shuō)明高收入家庭通常是在請(qǐng)鐘點(diǎn)工做家務(wù)，因此針對(duì)這類人群，拖把設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)可以放到“自購(gòu)他用”上來(lái)。

2.3 家庭居住地、月收入與家庭現(xiàn)有拖把缺點(diǎn)列舉的相關(guān)分析

圖表3.家庭居住地與現(xiàn)有拖把缺點(diǎn)列舉

圖表4.家庭月收入與現(xiàn)有拖把缺點(diǎn)列舉

用戶家庭居住地、月收入與家庭現(xiàn)有拖把缺點(diǎn)列舉的相關(guān)分析見(jiàn)圖表3和4。從中可以看出家庭現(xiàn)有拖把的缺點(diǎn)列舉的順序?yàn)椋悍块g衛(wèi)生死角難打掃>兩種缺點(diǎn)以上>打掃房間很累>拖把自身很難清洗>拖把頭小打掃面積大房間累，表明雖然現(xiàn)有拖把減輕了人們的拖地負(fù)擔(dān)，但還是不夠理想，人們普遍覺(jué)得拖地很累，因此應(yīng)該設(shè)計(jì)一款電動(dòng)智能拖把，并且自身容易清洗，大幅減輕人們的拖地負(fù)擔(dān)。從現(xiàn)有拖把的最大缺點(diǎn)“房間衛(wèi)生死角難打掃”（占30%）來(lái)看，東部地區(qū)值最大，西部最小，表明東部地區(qū)地少人多，房間結(jié)構(gòu)復(fù)雜面積緊湊，死角難以清理，西部反之。因此在設(shè)計(jì)拖把時(shí)，最好能兼顧“頭大死角難清理，頭小大面積房間難打掃”的矛盾，設(shè)計(jì)一款可拆換大小拖把頭的拖把。

隨著家庭月收入的增高，現(xiàn)有拖把的缺點(diǎn)也在增高，“5千-1萬(wàn)元”人群值最大，“3千元以下”最小，“1萬(wàn)元以上”突然下降，表明“3千-1萬(wàn)元”是自己拖地，但隨著收入的增高抱怨也在增高，“1萬(wàn)元以上”大多不是自己拖地，抱怨較少，因此中高端拖把設(shè)計(jì)應(yīng)主要針對(duì)“3千-1萬(wàn)元”這個(gè)人群。

2.4 家庭居住地、月收入與未來(lái)拖把希望點(diǎn)列舉的相關(guān)分析

圖表5.家庭居住地與未來(lái)拖把希望點(diǎn)列舉

圖表6.家庭月收入與未來(lái)拖把希望點(diǎn)列舉

用戶家庭居住地、月收入與家庭未來(lái)拖把希望點(diǎn)列舉的相關(guān)分析見(jiàn)圖表5和6。從中可以看出，人們對(duì)家庭未來(lái)拖把希望點(diǎn)的排序?yàn)椋菏r(shí)省力>物美價(jià)廉>智能清潔工具>拖把自身容易清洗>人性化>能打掃衛(wèi)生死角，表明人們希望擁有一款省時(shí)省力的智能拖把，以減輕繁重的家務(wù)負(fù)擔(dān)。南方地區(qū)對(duì)“物美價(jià)廉”訴求最高，東部和北方地區(qū)對(duì)“省時(shí)省力”訴求最高，表明相對(duì)南方來(lái)說(shuō)，東部和北方家務(wù)負(fù)擔(dān)更重，或者對(duì)拖把價(jià)格不敏感。

“5千-1萬(wàn)元”用戶對(duì)未來(lái)拖把“省時(shí)省力”訴求最高，“3-5千元”用戶對(duì)“物美價(jià)廉”訴求最高，表明后者比前者對(duì)未來(lái)拖把價(jià)格更敏感，因此針對(duì)不同收入的用戶群，應(yīng)該差異化地開(kāi)發(fā)中高檔兩種價(jià)位的電動(dòng)智能拖把。

3 拖把設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)踐

從以上用戶調(diào)研和問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，一新拖把的目標(biāo)用戶應(yīng)主要針對(duì)女性，既要結(jié)實(shí)耐用又要小巧好用。二在現(xiàn)有拖把中，擰水拖把最原始，拖地和擰干水需要花很大力氣；平板拖把頭是一塊清潔布，可拆卸，清洗方便，拖地面積也大；膠棉拖把頭是一塊膠棉，吸水性很強(qiáng)，通過(guò)擠壓和滾壓可方便擠干水；旋轉(zhuǎn)拖把目前最高端，圓盤(pán)形的拖把頭可不經(jīng)過(guò)手直接在配套的桶內(nèi)洗滌甩干。三用戶是希望擁有一款“省時(shí)省力”和“物美價(jià)廉”的電動(dòng)拖把，因此項(xiàng)目組把設(shè)計(jì)定位在旋轉(zhuǎn)拖把的轉(zhuǎn)型升級(jí)上。

由于“洗衣機(jī)”是專業(yè)的洗滌甩干衣物機(jī)器，項(xiàng)目組把“洗衣機(jī)”技術(shù)嫁接到旋轉(zhuǎn)拖把上，方案結(jié)果如圖1所示。拖把筒由一個(gè)洗滌筒和一個(gè)甩干筒組成，內(nèi)部安裝了充電電池、電動(dòng)機(jī)、齒輪、傳動(dòng)帶等動(dòng)力結(jié)構(gòu)，并采用感應(yīng)型開(kāi)關(guān)，當(dāng)拖把頭放入洗滌或甩干筒內(nèi)時(shí)，機(jī)器自動(dòng)工作，取出時(shí)，機(jī)器停止工作。用戶手持拖把，無(wú)需彎腰，就可輕松完成拖把的洗滌甩干工作，而且由于采用了洗衣機(jī)技術(shù)，效果比人工好很多。此設(shè)計(jì)極大地減輕了用戶拖地的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，已被寧波世家公司采納，準(zhǔn)備投入生產(chǎn)。

圖1.拖把設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)踐

4 結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本。用戶需求既是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，更是落腳點(diǎn)，通過(guò)調(diào)研可以了解用戶的需求。本文采用基于統(tǒng)計(jì)軟件SPSS的數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，從而得出了一些用戶對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的需求規(guī)律，以這些規(guī)律為參考，較大程度地開(kāi)發(fā)出了滿足用戶需求的產(chǎn)品。

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Design and research of the product user based on data analysis Liushengli、shenfa、wangyongdong、qinyongtao Abstract: Through the investigation to collect information, expert interviews, user behavior capture, summarizes the design of user questionnaires, using statistical software SPSS on questionnaire data “frequency” and “analysis” ,mainly study the different place, different family income and family users, the existing types of the existing mop, enumerating defect the correlation of the future mop hope point etc.. On this basis, combined with the project team’s subjective creativity, new household mop electric smart developed a “time-saving”. Key word: user survey；SPSS statistical analysis；products design

本文發(fā)表于《2013清華國(guó)際設(shè)計(jì)管理大會(huì)論文集》

作者：劉勝利、沈法、王永東、秦永濤（寧波大學(xué)機(jī)械工程與力學(xué)學(xué)院、寧波世家潔具有限公司）